张女士在健身的两年间，凭着对几位实力雄厚的私教的信任，在某健身房购买了力量、伸展、拳击、普拉提等私教课程，共计十余万元，这些课程的单价都在300多元。张女士本以为高价位就对应着高质量的服务，却没想到自己当初约好的私教纷纷从健身房辞职。加之该健身房管理秩序混乱，在开设私教课程过程中频繁更换教练，让她非常不适应，锻炼效果也大打折扣。张女士对健身房的服务极为失望，要求退款，遭健身房拒绝后，她向昆山法院起诉，要求解除双方服务合同，并退还3万余元未动用款项。
庭审中，原告张女士称其曾多次在被告健身房提前支付私教课程费用，且每次付费时均指定了每门课程的教练。但在接受私教服务过程中，私教频繁更换，导致其无法有效达到健身目标，应退还其未实际花费的款项。被告健身房辩称，虽然确实存在指定教练离职、更换私教等情况，但双方一直沟通顺畅，并主动提醒张女士来店接受私教课程，其退款请求无法律依据。
张女士提供了健身房充值后发送的电子通知短信的证据，短信内容包括课程名称、教练、课程时长、价格等信息，双方均无法提供书面合同。
图为原告提交的部分证据。
法院经审理认为，原告、被告虽然未提交书面合同文件，但综合充值记录、聊天记录等证据可以认定双方已形成服务合同关系。张女士预付了服务费，健身房按照合同约定提供了相应的健身服务项目。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者预付商品或者服务的，应当按照约定提供，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款。根据张女士提供的充值记录，她购买的不同类型的私教课程都有对应的教练标注，而健身房存在指定私教全部离职、频繁更换教练的情况，已构成违约。此外，私教课程具有一对一授课的特殊属性，充分信任教练的专业素质和服务水平。 原告张女士提出的合同目的无法实现的主张有事实依据。
最终法院判决双方服务合同解除，被告健身房退还原告未使用款项3万余元。被告不服判决，向苏州市中级人民法院提起上诉，终审驳回上诉，维持原判。
消费者选择购买私教课程往往基于对教练的信任，而教练一般会根据消费者自身身体状况定制专属锻炼计划，双方默契十足，强调信任的基础。但健身房管理水平参差不齐，健身教练职业的特殊性也导致教练的流动率较高。
消费者在接受健身服务时，一般都是与健身房而非私人教练签订合同，因此消费者在合同中应谨慎注明自己指定的教练。但如果合同中有“如指定教练无法继续提供服务，公司有权安排其他同等级别的教练替代”等内容，那么私人教练的离职并不代表健身服务合同无法继续，消费者也很难以此为由要求解除合同并退还费用。
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