1、开发商违约损害41位业主权益 消委会追回损失205万元

多名消费者在汕尾市某房地产项目中购买商品房，开发商承诺自交付之日起一个月内支付5万元家电大礼包，双方签订协议，购房赠送家电。但交付后，开发商并未按承诺履行承诺，经多次沟通未果，消费者向汕尾市消委会投诉。汕尾市消委会接到投诉后，多次组织各方调解，并督促开发商向公司总部申请资金解决。最终，所有家电顺利交付，汕尾市消委会为41位业主挽回经济损失205万元，并收到业主代表送来的感谢锦旗。

2.通讯信号差一直困扰着居民，居民多次向运营商反映但无果。

珠海市香洲区上冲某小区业主向珠海市消委会求助，称小区电梯、地下车库长期存在通讯服务信号不良的情况，还出现过业主在地下车库突然生病，无法正常拨打电话的情况。两年来，业主和小区物业多次向运营商反映该问题，但问题一直未得到解决。珠海市消委会接到投诉后，立即约谈运营商，指出中心城区存在通讯信号“死角”和服务质量“盲区”确实不妥，要求运营商尽快查处。在消委会的监督下，三大运营商及时排查问题，升级增设相关设备，最终顺利解决小区通讯服务信号不良问题。

三、四年维权接力“长跑”助力香港消费者成功退房

4年前，“大湾区消费投诉转接平台”接到香港叶氏夫妇向香港消委会投诉内地商品房退还款。经过惠州、惠阳区两级消委会沟通协调，开发商同意退还款项，但因涉案房屋已“网签”立案，需现场放款。当时正值疫情期间，“通关”难度较大，投诉调解被迫中断。但惠州市、区两级消委会一直关注案件进展，积极走访当地住建局、房管局、房地产行业协会等单位，先后提出三方视频放款、邮寄材料多人见证放款等解决方案，但均以失败告终。2023年，香港与内地全面恢复通关，消委会积极跟进，最终帮助叶氏夫妇顺利取消网签、退还款项。 叶氏夫妇深受感动，从香港发来感谢信，赞扬消委会及相关部门的处理。

4、自己盖房子买了劣质水泥，经过调解，厂家赔偿我损失9万元

河源市紫金县的张先生在农村自建住宅时，从一家商店购买了一批水泥，共计花费2750元。购买的水泥投入使用后，需要很长时间才能凝固，造成经济损失。张先生怀疑水泥存在质量问题，与经销商、厂家多次沟通，但无果，遂向紫金县消委会投诉。消委会接到投诉后，立即派员对工地留存的水泥进行检查，并委托质检部门对工地水泥进行取样封存检验。抽检结果显示，样品的抗折强度、抗压强度项目不符合国家标准，判定产品不合格。经消委会调解，水泥厂家最终赔偿消费者损失9万元。

5. 女性美容遭“骚扰”，消费者人格尊严不容侵犯

广州一位女士在一家美容院购买了保养服务，接受服务时，美容院安排一名男技师在单独的房间内为她服务。过程中，男技师多次触碰女士胸部边缘，由于性格内向，女士不敢当场提出质疑。事后，女士得知该项目并不包含胸部按摩，于是向广州市消委会投诉。经调查，技师承认为消费者进行了腋下按摩，但辩称是出于好心让消费者放松，而美容院则以该行为属于技师个人行为为由拒绝承担责任。调解员对美容院进行了法制教育，最终美容院退还了所有费用，并承诺积极配合警方进一步调查。

6、推荐老年人打拳击健身，导致老年人身体不适，商家处理消极。

深圳60岁消费者朱女士在某健身房购买了私教课程，虽然她在购买时说明因身体原因只能进行小力量肌肉训练，但教练还是建议她试训拳击课。试训课5分钟后朱女士就感到身体严重不适，但教练却表示这属于正常现象。朱女士担心之下，自行前往医院检查，并被告知身体状况已不允许继续锻炼。鉴于此，朱女士向健身房提出退款要求，但多次交涉未果后，她向深圳市消委会求助。深圳市消委会通过电话沟通、面谈等方式进行调解，但健身房态度消极，不仅不接电话，还公然缺席面谈。消委会按程序将投诉情况公示，商家也一改之前的态度，主动联系，积极配合，并退还相应金额。

7.扫码抽奖太坑人，没中奖就“被迫网贷”

肇庆市消委会接到多位消费者投诉，称某商家以免费扫码的方式吸引消费者进店抽奖，消费者进店扫码后，手机上出现中奖信息。店员以协助领奖为由要求消费者填写奖品登记表，并要求消费者开通花呗、白条、微粒贷等贷款产品购买声称随时可退还的网购商城兑换券。事后消费者发现购买的兑换券不仅不可退还，使用限制也颇多。其后前往商家要求退款，却发现商家已关门，联系不上。经消委会核实，该商家已被注销。调解员用尽各种方法联系经营者未果，建议消费者寻求法律支持维权。

8、公务员考试“赌博”风险较大，“不及格全额退费”政策难以落实。

中山市彭先生与某教育培训机构签订了公务员考试培训服务协议，约定培训机构收取一次性培训费85300元。若彭先生最终面试不通过，培训机构在收到退款手续材料后30-45个工作日内全额退还培训费。事后彭先生面试不通过，便向培训机构申请退款，但半年过去了，培训机构只退还了17200元。事后，中山市消委会介入调解，培训机构负责人承认确实有“不通过全额退款”的承诺，但该机构目前资金周转不便，退款困难。经过多轮协调，培训机构最终退还消费者43160元，仅承诺按月退还剩余金额。

9. 直播课程承诺一对一培训，但让学生通过录制的视频自行学习

一位消费者误入某卖货课程的直播间。直播过程中，主播极力宣传卖货变现培训课程，多次承诺提供一对一培训，并不断夸大培训后卖货的好处。在直播间氛围的驱使下，消费者冲动购买了4980元的课程。付款后，直播课程商家通过网络合同平台将合同发给消费者签署，但平台并未展示所有内容，消费者签署后才看到完整的合同。此后，商家并未按照承诺提供一对一课程，而是通过录制视频让消费者自行学习。消费者对此感到不满，要求解除合同退款，但未果，于是向阳江市江城区消委会求助。经江城区消委会反复调解，商家最终将一半费用退还给消费者。

10. 强迫业主以现金支付水费，拒绝提供收据和发票，引发纠纷

揭阳市揭西县某小区多位业主向当地消委会投诉，称某自来水公司及小区物业服务中心强迫业主每月以现金方式充值200元水费，不充值就断水，还拒绝公开用水量、价格、余额等重要信息，拒绝开具收据和发票。附近其他小区均要求用户用完水后再付费，因此业主十分不满，要求水费支付合理化、透明化。经消委会调解，自来水公司最终取消了之前的付费方式，实行按月抄表付费，还根据消费者要求开具收据和发票，并承诺定期公开用水量、价格等信息。

南方都市报研究第206期

协调人：董晓燕、石明磊

撰文：南方日报记者 唐亚兵 宾红霞 通讯员 广东省监察厅 广东省公安厅