今天我想总结一下这些案例的精髓，分享不同产品在不同阶段的运营经验。 全文以案例总结贯穿，分四个阶段讲述。

大部分案例都是移动互联网的产物。 此时，移动设计提供了新的产品形态和交互方式，即新的用户占领机会。 基于此，在选择进入市场时可以总结出几个特点。

1、行业产品匮乏。 出发点是弥补行业细分需求的不足，比如简书、Keep。

2、行业趋势。 为了追赶潮流，可以正面参与竞争，也可以寻找分类市场，例如 Youneighbor 和 Space。

3、改变原有产业形态。 改变行业原有的链接或者与用户的联系方式，提供新的体验或者模式，比如《9壳》、《周末去哪儿》等。

列出案例所在的领域，在方向选择上有多种不同的进入方式。 比如，在健身领域，还有私教平台“初练”、ClassPass旗下的健身平台“全城热健身”、健身餐平台“奢华”等。 在这种市场形势下，有两个共同的演变方向。

1、不同链接并存。 当为产业链中的不同环节或角色提供服务时，就会出现共存甚至资源互补的情况。 例如，健身餐券可以与健身房或健身APP合作推广。

2、殊途同归。 对于同一个角色（哪怕是划分不同的级别），最终要么定位常态化，要么生死有别。 比如，在东家APP所处的艺术品电商领域，无论是内容、拍卖、社区，最终的独立平台形态必然包罗万象。 这不仅是竞争的需要，也是运营的需要。

在这样的环境下，预测进入方向（包括用户细分的选择）和产品形态开发就显得很重要。 如果你做出了正确的选择，你就可以顺利过渡到最终的形态。 否则，你就需要中途转型，追随竞争对手。

另外，说到市场选择，就不得不说到壁垒。 在提到的众多案例壁垒中，一是用户体量效应，二是产品闭环产生的用户粘性，两者都是以运营为导向的。

包括学霸君的图片搜索技术，虽然技术因素是产品的基础，缺一不可，但与竞品相比，体验上的差异并不是0和1，只有运营优势最终才能带来产品领先。 换句话说，障碍不是一朝一夕形成的，而是日积月累形成的。

选择了市场方向后，就该开始产品开发和运营规划了。 一方面，我们需要认真思考如何设计早期功能，寻找和运营不产生品牌效应的种子用户计划； 另一方面，资源的稀缺性和作战方法的试错，使得作战的开展充满不确定性。

1、产品规划

传统电商时代，产品开发方案一般是构建基础交易模型，然后逐步优化购物流程和营销体系。 因此，该产品在萌芽阶段就已经陷入了完全竞争的漩涡。

移动互联网新时代，需求不断被巨大的创业者碎片化，用户被不同空间的各种产品扰乱，同质化竞争减少。

在经历了电商大战激烈的成本竞争和大量O2O惨败之后，我们可以看到越来越多的产品重视迭代计划，将大的市场需求降低到小用户需求，用科技手段实现用户增长创新。 突破。 总结几个特点：

1.平台单边化。 这类产品注定是一个平台的形式，一端连接服务商或商家，另一端连接消费者。 但在产品原型中，它们通常只向一方提供服务，具有工具属性，形成单点用户增长突破。

让我们看两个不同的案例。 听客APP是一个技能服务交易平台，一端有技能服务提供者，另一端有消费者。 在产品的早期阶段，它只会向熟练的服务提供商开放。 服务商可以通过APP上传技能服务，并通过独立分享的方式进行推广，类似于开店工具，满足服务商的宣传需求。 当积累了足够多的服务商后，将推出消费者集中购买入口。

同样具有两端属性的O2O平台“周末去哪儿”则完全相反。 产品初期，服务端通过导购模式解决数量问题，重点获取C端用户。 当交易量足够支撑时，商户入口将上线。

2.工具改造。 与第一类不同，该类产品的出发点是满足特定需求的工具。 随着用户数量的增长，内容和数据的积累，商业服务逐渐被探索，并成长为一个综合性平台。

《成牛汽车管家》从汽车违章查询功能入手，这是典型的工具属性。 在产品开发过程中，逐步增加与汽车相关的服务功能，包括门票支付、加油卡、汽车保险等，形成一站式用车服务。

另一个案例是《简书》。 产品的出发点是一个支持Markdown的编辑器，非常小众。 后来为了适应大众又增加了通用编辑器。 当用户习惯在短书上生产内容时，阅读平台就会进行转型，从阅读角度加入内容展示设计，改善读者和作者之间的社交互动体验，比如点赞、打赏、关注等。

3.闭环增长。 此类产品的进入方向具有足够的差异化和竞争力。 随着产品的发展，竞品的商业模式将逐渐被参考和引入，完善生态。 例如Keep3.0正在网上运行。

如上所述，产品可以小而美，但生态野心“殊途同归”。

2. 运行开始

有了产品原型，或者只是一个想法，如何进行早期运营才是重中之重。 除了获取用户之外，还可以最及时地为产品调整提供方向。

如果产品的概念满足需求，早期运营并不困难，这意味着可以轻松收集用户渠道和合理的推广方法。

总结众多案例，整理出不同产品常见的操作冷启动方法。

1、KOL运营。 通过定向合作或一对一邀请，获取最早的核心用户。

例如，《Bleacher Sports》是一款专注于篮球的聊天应用。 用户可以在不同的比赛直播过程中进行群聊。 早期的核心运营方式是签下包括驻美篮球记者、柯凡、杨毅等在内的篮球名人加盟。

作为一种写作工具，简书的早期用户通过博客和推特发现了著名的博主。 另外，在技术圈，KOL的方法也非常实用。

2、活动运营。 很多产品通过活动突破了前期运营瓶颈，提前完成了用户积累。 但客观地说，开展一项超出预期的活动既需要精心策划，也许还需要运气。

例如：SegmentFault是2012年正式上线的UGC技术问答社区。具有此类属性的社区通常需要长时间的运营和积累，这是新时代的初创公司无法承受的。 2012.12，一次偶然的机会，SegmentFault引入了国外黑客马拉松的活动理念，组织了一场名为“末日前夕的挑战”的编程活动。 此项活动名声大噪，成为每年传承的系列活动。

3.内容分发。 首先，内容分为两类，一类是平台自身生产的优质内容；另一类是平台自身生产的优质内容。 另一种是为了推广目的而单独编写的内容。 促销方面也有两点不同。 一是分发到多个平台，广泛获取流量； 另一种是专注于将可识别的内容分发到用户重新聚合的渠道。

例如，棋球地作为足球资讯平台，以平台品牌为主题，在不同平台同步分发内容，不仅可以吸引广泛的流量，还可以打造统一的品牌矩阵。 Keep则是另一种情况，单独编写健身教程并在豆瓣健身群等特定渠道传播，打造KOL形象。

4.社区运营。 这种方法比较常见，操作门槛低，见效快。 通过一对一快速邀请、活动传播等方式获取用户，通过产品体验交流、活动运营留住用户。

5.地推。 对于某些产品来说，在运营初期也适合进行本地推广。 优点是：用户精准、用户数量和推广成本可控。 推广之后，要有及时的沟通和活动跟进，前提是要有产品样板供用户体验。

以“学霸君”为例，早期用户是通过校园门口的小卡获得的。 用户可以在公众号中解决问题。 “学霸君”随后推出“校花”活动，并成功激活和传播了第一批用户。

产品初期，市场反应和推广难度未知，操作试错存在很多困难，包括团队的不完整。 随着产品的逐步发展，关键的运营工作需要常态化，也就是运营体系的建设。

不同的产品，同一产品改造前后的运营重点有很大不同。 这里所说的操作系统是根据产品本身的运行需求而定的。 这不是一个单一的立场。 不仅指操作人员，还包括技术完成等。

1. 电子商务、O2O

把这两类产品放在一起，是因为线上部分的运营思路非常相似，很多链接是共享的。 很多O2O创业公司的核心主要来自于电子商务、同城信息等公司。

1.招商引资。 如何处理产品的供应链和服务技术人员的招聘既是首要关注点，也是持续的过程。 不同类型平台的招商类型也有很大不同。 比如我的老板和周末去哪里。

自营电商平台主要是稳定的大型供应商； B2C电商一般由KA团队负责洽谈进入和合作； C2C平台，包括很多O2O产品，前期都是通过一对一招聘、本地推广、线上推广以及活动运营等方式进行运营。

2、商户运营。 连接商户上传和完善服务信息，培训商户改善营销推广和客户服务体验。

3、品类运营。 基于数据分析、季节变化、周期变化、用户习惯等，合理展示和优化前后端产品及映射关系。

4、营销策划。 现场促销活动策划及营销活动协调。

5. 营销。 负责流量引进、广告投放、市场合作等推广事宜。 在很多O2O公司中，都有单独的线下活动运营岗位，这也起到了推广作用。

2. 内容与社交（社区）

可以看到，通过这些部分陆续增加了很多产品，形成了增强用户粘性、沉淀价值的输出。 比如了解球敌、剑术。

1、内容运营。 主要区别于UGC和PGC的不同方法。 它通过产品引导、激励机制或招募兼职作者等方式有序生产内容，或者通过技术手段抓取内容，对内容进行二次编辑。 同时，和类目操作一样，内容按照主题和类型进行展示和输出。

2. 营销。 除了基于流量的推广外，在垂直内容领域，通过垂直社区、第三方内容平台进行内容分发和跨行业合作也越来越受到关注。

3、用户操作。 UGC模式下，用户运营是核心功能，通过持续的活动运营和中短期激励规则来提高内容产出和质量。很多产品后来引入了社交关系功能，以增加用户之间的互动或建立社区。

4、新媒体运营。 虽然新媒体目前是大多数企业的标配，但不同的产品基因会导致不同的运营难度和重要性。

3. 工具与服务

高频功能入口是很多市场推崇的入门方式，然后引入各种服务来拓展业务深度和变现。 工具产品的用户运营边际成本很低，功能相似，但运营侧重点不同。 比如学霸君、七叉叉、一七秀。

1、精准推广。 工具产品的用户群体普遍非常垂直，共性足够明显，需求强烈。 主要通过垂直广告、本地推广等方式获取精准用户。

2、产品运营。 用户和工具之间存在单向连接，数据是使用痕迹。 产品运营利用各种数据分析工具使用效果、流失链接等，提高工具使用效率，增加用户粘性，合理制定传播链接功能。

更深层次上，可以发现用户的个性化需求，提供更加个性化的定制服务。

3、品牌运营。 主要有两个方面。 一是通过线上线下活动弥补工具交互的不足，让用户对品牌产生互动和信任，进而获得口碑； 二是以品牌传播为重点的对外宣传和跨行业合作。 以及广告投放，在适当的场景中给用户植入印象，并配合其他推广环节的推进。

要想如鱼得水，必须了解自己所经营的产品属性，预测发展方向，这样才能把握经营方向的重点和效率点。

运营深化是指通过寻求多领域的跨行业合作，将产品的运营水平推向更高的水平。 我们之所以把它和操作系统分开来谈，是因为它对于常态化来说可能看起来没有必要，但它却非常重要，可以火上浇油。

不同的产品、不同的案例，有恰到好处的时机和资源。 事实无法复制，但思想可以传承。 我们按照合作目的的不同来划分。

1. 服务交换量

利用平台自身的技术和服务来满足合作伙伴的资源需求，从而“交换”对方的用户群。 通常，这是一种没有或很少纸张支出成本的运营升级，并且有很多这样的情况。

例如：去哪儿周末“致工匠精神”系列活动，平台上聚集工匠，开展现场主题DIY活动。 商场与银泰等大型超市合作，提供免费空间，引入活动增强互动和氛围，并与商场门店联动吸引流量。 去哪儿周末为工匠提供宣传机会，免费现场转化大量精准人群。

类似的体积互换的例子还有学霸君的照片搜索技术以及MIUI8的嵌入、一淘的《丝绸之路》等。

2、用户更换

基于自身用户，替换合作伙伴的各种资源。 根据更换目的，可细分为以下几类。

1.热点更换。 以产品用户为主要参与者，以合作方品牌为主题参考举办活动，对方提供奖品，最终达到活跃用户、联合品牌曝光的目标。 产品推出各类合作，不断创造热点。

比如简书、CONDING、魅族联合举办的主题创作大赛，Keep与各品牌联合举办的话题互动等。

2、品牌更换。 与大型机构或品牌合作开展活动，以自己的用户作为推广主体之一，获得合作伙伴的品牌背书，宣传自己的品牌。

例：2016年9月20日，动佳APP联手上海嘉和拍卖行推出线上线下同步拍卖。 买家通过视频观看预览，在线支付定金，同时出价。 嘉禾通过合作获得了更多潜在买家的关注，并利用业主竞价制度降低买家参与门槛，获得更多竞标。 业主获得线下拍​​卖行的背书，吸引拍卖行优质客户的关注，推出优质拍卖品。

类似的案例还有Keep与PUMA、九贝壳与银泰百货之间的“旧衣换新衣”活动。

简单粗暴的流量时代已经过去，“取悦”用户变得越来越困难，这意味着精细化运营的时代已经到来。 小而美的开始，深度的内容，多平台的部署，场景化的营销，平凡化的功能，脑洞大开的合作。

很多案例已经从高度同质化的操作系统时代走向了具有独立特征的操作主义道路。 没有改变的是，运营并不产生需求，它们只是需求的推动者。